Kommunikation Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation in der zahnmedizinischen Praxis und am Telefon

Die verbale Visitenkarte der Praxis!

Die Außenwirkung einer Praxis wird maßgeblich vom zahnmedizinischen Personal geprägt – sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch. Fühlen sich Patient:innen vom ersten Augenblick an willkommen? Empfehlen sie die Praxis weiter? Und stimmt das Gesamtkonzept der Außendarstellung auf der Homepage mit dem tatsächlichen Erleben überein?

Zahnmedizinische Fachangestellte sind ein wichtiges Bindeglied zwischen der fachlichen Kompetenz und der Beziehungsebene zu Patient:innen. Kompetenz und Wohlfühlen gehen im besten Fall Hand in Hand – das „Gewusst wie“ wird in dieser Weiterbildung praxisnah vermittelt.

Inhalte

• Äußere Kommunikation – der erste Eindruck
• Wie wirken Patient:innen auf mich? – Wie wirke ich auf Patient:innen?
• Bedeutung von Ton, Stimme/Stimmklang, Sprechgeschwindigkeit, Betonung und Körpersprache
• Lösungsorientierte Worte und Formulierungen
• Gesprächsführung individuell, authentisch und floskelfrei
• Beschwerdemanagement und souveräner Umgang in schwierigen Situationen
• Telefontipps
• Praxisbezogene Übungen im Rollenspiel