Kommunikation NEU: Telefon und Empfang

Die verbale Visitenkarte der Praxis!

Die Außenwirkung einer Praxis wird vom zahnmedizinischen Personal entscheidend mitgeprägt – sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch.  Fühlen sich Patientinnen und Patienten willkommen in der Zahnarztpraxis vom ersten Augenblick an? Empfehlen sie die Praxis weiter? Stimmt das Gesamtkonzept in der Außendarstellung auf der Homepage mit dem Erlebten überein?

Zahnmedizinische Fachangestellte sind ein wichtiges Bindeglied zwischen der ärztlichen Kompetenz und der Beziehungsebene zu Patientinnen und Patienten. Kompetenz und Wohlfühlen gehen im besten Falle Hand in Hand; das „Gewusst wie“ wird in dieser Weiterbildung vermittelt.

Inhalte:

• Äußere Kommunikation - der erste Eindruck

Wie wirken Patienten auf mich? – Wie wirke ich auf Patienten?

• Bedeutung von Ton, Stimme/Stimmklang, Sprechgeschwindigkeit, Betonung
  und Körpersprache
• lösungsorientierte Worte und Formulierungen
• Gesprächsführung individuell, authentisch und floskelfrei
• Beschwerdemanagement und souveräner Umgang in schwierigen Situationen
• Telefontipps
• praxisbezogene Übungen im Rollenspiel