Praxismanagement NEU: Blick durch's Schlüsselloch

Inhalte:

Fokus auf die Arbeit eines/r Praxismanager/in

• Was kann sie/er übernehmen? (Personalmanagement, Praxisorganisation, Kommunikation, psychologische Aspekte in der ZAP, Marketing, Warenwirtschaft uvm.)
• Welche Position hat sie/er bei den Kollegen? Wie stärke ich die/den PM?
• Optimierung des Patientenkontaktes
• Interne Kommunikation (Chef/Chefin muss pünktlich los, Blumen für MA kaufen etc.)
• Umgang mit einem „Nein“ im Team
• Respektvoller Umgang im Team
• Teambuilding
• Beratung und Verkauf von zahnärztlichen Leistungen (Bedarf, Argumentation, Leistungserklärung, Preisbenennung, Aufzählung Nutzen, Gesprächsabschluss)
• Umgang mit Angstpatienten
• Beschwerdemanagement
• Aktives Hinhören - nicht zuhören
• uvm.

Fokus auf die Arbeit eines/r Qualitätsmanagementbeauftragten

• Sicherstellung der ISO 9001:2015
• Leistungsbericht an die Praxisleitung
• Prozessüberwachung
• kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) initiieren und aufrechterhalten
• Mitarbeiter zu Qualitätsmethoden schulen
• Fehler analysieren und neue Strategien erarbeiten
• Qualitätszirkel leiten, die sich mit den QM Themen befassen
• Reklamationen bearbeiten (Fehlermanagement)
• Praxisleitung hinsichtlich QM beraten
• Qualitätsdokumentation (Dokumentation aller Prozesse, Validierung)